Служба поддержки и администрация сайта ← Help

Help → Служба поддержки и администрация сайта

Служба поддержи и администратор сайта.
Анкета: http://nirvana.fm/1

Прежде чем написать прочтите ЧАсто задаваемые ВОпросы на 99% вопросов там есть ответы.
В рабочие дни ответ на ваши сообщения приходит в течение 24 часов, в выходные и праздники своевременный ответ на сообщения не гарантируется.

Если по каким-то причинам вы не можете обратиться на анкету №1 (например, вы не можете попасть в свою анкету), то вы можете написать e-mail в службу поддержки на адрес admin@nirvana.fm в письме обязательно указывайте номер своей анкеты и логин.
Правила оформления письма администратору
- Не забывайте элементарные правила этикета - здоровайтесь, и ваша проблема будет быстрее и охотнее решаться.
- Обращаться к администратору нужно на "Вы".
- Ответ на ваше сообщение будет дан в течение 24 часов в рабочие дни, в выходные своевременный ответ не гарантируется. Если всё же ответ не был дан в течение этого времени, не надо повторять вопрос или писать гневные сообщения, Администратор тоже человек и может болеть или просто быть занят. ответ будет дан позже.
- Не нужно повторять просьбу по 10 раз, от этого её быстрее не рассмотрят.
- Чётко и ясно излагайте свою проблему, давайте максимум информации, чтобы ваша проблема решилась быстрее.
- Администратор имеет право проигнорировать ваше письмо если ответ на него содержится в разделе ЧАВО или не относится к его компетенции.
- Ваше сообщение должно быть написано на русском языке. Если вы иностранец и плохо говорите по-русски, то попросите кого-нибудь из своих друзей перевести ваше сообщение на русский.
Запрещено (за эти нарушения будет сразу выдаваться бан на долгий срок):
- Неуважительное, жаргонное или сленговое обращение к администратору, например "хай чувачелло", "слыш парниша", "дарова браток".
- Маты, нецензурная лексика, оскорбления, угрозы, грубость, попытка срыва своего плохого настроения, использование сленга и "олбанских" фраз.
Какие вопросы можно задавать администратору сайта?
Администратор сайта Security [служба безопасности, администратор, техническая поддержка сайта] номер анкеты №1, ссылка http://nirvana.fm/1 может отвечать на следующие категории вопросов:
- Жалобы на чужие фото и незаконное использование любых других личных данных (номер телефона, ФИО и т.п.)
- Вопросы и консультации по платным сервисам сайта (поднять анкету, vip-объявления на барахолке и т.п.) и платежам (смс, мультикассы, электронные деньги).
- Технические проблемы, если у вас что-то не работает на сайте или работает не так как нужно.
- Пожелания и предложения по работе сайта.
- Вопросы по фотоальбому, кроме вопросов "Проверьте скорее мои фото", "Почему мои фото запретили?" и "Почему я не могу это фото поставить на главное фото?".
На остальные вопросы вы найдёте ответ в разделе Помощь по сайту http://nirvana.fm/help , они разбираться не будут.
Какие вопросы администратор сайта разбирать не станет?
- Как пропатчить KDE под FreeBSD? Как настроить браузер? Как удалить вирус? Администратор не отвечает на вопросы не связанные с нашим сайтом, а KDE всё таки лучше ставить из портов и не заморачиваться на патчи :-)
- Вопросы о том как пользоваться сайтом: "Как залить фото?", "Как поставить картинку на задний фон анкеты?", "Как удалить файл с кибердиска?" и т.п. Если вам что-то не понятно по пользованию сайтом, то спросите об этом у своих друзей, наверняка они знают, или зайдите на "Вопросный блог" http://nirvana.fm/questions_blog и задайте там свой вопрос, пользователи сайта вам напишут ответ.
- Как восстановить анкету? Анкету можно восстановить автоматически по ссылке http://nirvana.fm/restore либо вручную, написав свою просьбу на адрес admin@nirvana.fm
- Жалобы на "письма счастья" и спам. На нашем сайте работает антиспам (подробнее см. http://nirvana.fm/help/pm ), который автоматически отслеживает подобные сообщения и автоматически выдаёт баны таким пользователям. Используйте ограничения на новые контакты (в разделе МОЯ АНКЕТА / Настройки сайта / Личные сообщения). Но вы можете воспользоваться кнопочкой "пожаловаться на спам".
- Оскорбления в личной переписке. Используйте ограничения на новые контакты (в разделе МОЯ АНКЕТА / Настройки сайта / Личные сообщения) и чёрный список (для тех кто вам уже написал), в 99% случаев это помогает избежать общения с нежелательными пользователями. Но вы можете воспользоваться кнопочкой "пожаловаться на спам", если на одного пользователя будет несколько обоснованных жалоб на спам подряд, то скорее всего он будет забанен.
- Оскорбления на стене в анкете. Используйте ограничения на доступ к вашей стене (в разделе МОЯ АНКЕТА / Настройки сайта / Стена) и чёрный список (для тех кто вам уже написал), в 99% случаев это помогает избежать общения с нежелательными пользователями.
- Баны, если до окончания срока бана осталось 7 или менее дней.
- Вопросы по фотоальбому "Почему мои фото отклонили?", "Почему я не могу сделать это фото главным?", "Почему в воскресенье в 5 часов утра мои фото так долго проверяются???". На большинство подобных вопросов есть ответы в разделе Помощь по сайту http://nirvana.fm/help/foto если не нашли ответ, то тогда обратитесь на анкету №1 http://nirvana.fm/1 с вашим вопросом.
- Оскорбления в комментариях на блогах и барахолке. Пользователь разместивший объявление сам обязан следить за чистотой и порядком в комментариях к своему объялению и удалять комментарии, нарушающие правила барахолки, не позднее 3х дней после их размещения. Подробнее см. в правилах барахолки http://nirvana.fm/help/baraholka
- В разделе барахолка, вопросы вида: "Почему мое объявление отклонили?", "Почему мое объявление определили как коммерческое?". В правилах барахолке вы можете найти ответ на ваш вопрос http://nirvana.fm/help/baraholka , к тому же при отклонении объявления вам пишут причину отклонения.
Модераторы
Модераторы проверяют:
- фотографии пользователей.
- анкеты пользователей (на наличие матов и нарушение правил).
- посты на блоге.
- объявления на барахолке.
- видео в разделе Nirvana.Видео.
- комментарии, оставляемые пользователями в блогах, барахолке и разделе Nirvana.Видео.
Мне написал пользователь, говорит что он администратор (модератор, служба поддержки и т.п.), но я что-то сомневаюсь.
Посмотрите номер его анкеты, и если есть сомнения, то нажмите кнопку "Пожаловаться" рядом с этим пользователем, это скорее всего мошенник.